CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する
基本方針
私たちは、商品を通じて「愛を感じられる」生活を送っていただくことを目指しています。
これは、お客様はもちろん、従業員の心身の健康と安全があってこそ実現できるものと考えています。
・私たちは、全てのお客様に対し、公平で誠実な対応をいたします。
・私たちは、お客様からのご意見を感謝の心を持って、真摯に対応し、
商品やサービスの改善に取り組みます。
・私たちは、お客様と従業員の安心・安全の確保を最優先としています。
以上を実現するために、お客様には以下のような行為はお控えくださるようお願いをいたします。
DEFINITION
カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求内容が適切でない場合や、 要求を実現するための言動が社会通念上不相当で、 従業員の働く環境を害する行為を 「カスタマーハラスメント」と定義します。
EXAMPLES
対象となる行為
すべてのお客様に気持ちよくお買い物いただけるよう、 以下のような行為はお控えください。
- 暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な発言や行為
- 侮辱、脅迫、人格を否定するような発言や行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や、事実と異なる情報の発信・拡散など、当社の信用を損なったり、業務に支障をきたす行為
- 従業員の写真・動画を無断で撮影する行為
- 従業員の個人情報を聞き出す行為
- 従業員につきまとったり、待ち伏せしたりするなど、不安や恐怖を感じさせる行為
- 同じ要求を繰り返し、長時間の対応（電話対応含む）を求める行為や、繰り返し叱責する行為
- 通常のサービスの範囲を超えて、社会通念上必要以上のサービスを求める行為
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 法令の規定、公の秩序もしくは、善良な風俗に反する行為
- 他のお客様にとって迷惑行為を繰り返す行為
- その他、上記に相当する発言や行為
OUR RESPONSE
当社の対応
上記のような行為があったと当社が判断した場合には、
サービスの提供をお断りまたは控えさせていただく場合があります。
必要に応じて、弁護士や警察などの専門機関・公的機関とも連携し、
会社として対応します。
OUR WISH
皆さまへのお願い
これからもお客さまに気持ちよくご利用いただき、
ご満足いただけるサービスをお届けできるよう努めてまいります。
皆さまと従業員がお互いに気持ちよく過ごせる環境を大切にするため、
業務を妨げたり、従業員の心身を傷つけたりする行為には、
適切に対応いたします。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
